O case apresentado mostra como a Electrolux conseguiu criar uma fricção na jornada que fizesse sentido para não frustrar os usuários que partiam para o checkout apenas para verificar as informações de frete em sua região.

O Desafio

A Eletrolux, atuando no varejo D2C, identificou uma oportunidade de otimização na jornada digital de seus clientes. O desafio era estimular mais visitantes a calcularem o frete ainda na página do produto (PDP), reduzindo as chances de abandono no checkout caso o endereço não fosse elegível para entrega.

A Hipótese

A equipe apostou que reposicionar o botão de compra logo abaixo do campo de cálculo de frete aumentaria a interação com a ferramenta. A ideia era integrar melhor o cálculo ao storytelling da compra. Antes do teste, o botão de compra era flutuante, o que podia dificultar a visibilidade e reduzir o uso da calculadora.

Público-Alvo

O experimento focou em visitantes que acessavam a PDP por dispositivos móveis, um público altamente sensível à usabilidade e à fluidez da navegação.

Métricas de Sucesso

Para avaliar o impacto da mudança, foram monitoradas três métricas principais:

• Quantidade de cálculos de frete realizados na PDP.
• Taxa de adição ao carrinho.
• Taxa de conclusão da compra.

Duração do Teste

O experimento teve uma duração total de 8 dias.

Resultados e Insights

Os resultados foram significativos:

• Aumento de 18,25% no número de cálculos de frete na PDP.
• Redução de 6,4% na taxa de adição ao carrinho.
• Aumento de 9,13% na taxa de finalização da compra entre os visitantes que adicionaram ao carrinho.

A redução na taxa de adição ao carrinho revelou um ponto interessante: os clientes passaram a ter maior clareza sobre as condições de entrega antes de prosseguir, o que evitou frustrações na etapa final. Os que efetivamente adicionaram o produto ao carrinho mostraram-se mais decididos a finalizar a compra.

Impacto e Implementação

Diante dos resultados positivos, a Variante foi implementada definitivamente pelo time de Produto, impactando diretamente o funil de conversão. A proposta da equipe de CRO trouxe uma mudança que, até então, não estava nos planos da empresa.

Ferramenta Utilizada

O teste foi conduzido com a plataforma Optimizely, garantindo um experimento controlado e confiável.

Conclusão

O case da Eletrolux ilustra como pequenos ajustes na jornada do usuário podem gerar grandes impactos na conversão. Ao alinhar a estratégia às expectativas do cliente e eliminar pontos de atrito, a empresa conseguiu otimizar a experiência de compra e impulsionar os resultados de forma sustentável.