Case CRO: Como a música aumentou em quase 3x a conversão de brinquedos no e-commerce da Toy Mania

Escrito por: Paula Bernardo Athayde, Especialista em Growth |  Wicomm - Toy Mania

O contexto

Em um mercado competitivo como o de brinquedos e produtos infantis, a Toy Mania, um e-commerce 100% B2C, buscava formas de transformar sua vitrine digital em uma experiência de compra mais lúdica, sensorial e imersiva.

A pergunta que guiou o experimento foi simples, mas ousada:
Será que deixar o usuário ouvir a música do brinquedo ajudaria a vender mais?

A hipótese

Produtos infantis despertam emoções. Brinquedos com trilha sonora ativam memórias, vínculos afetivos e sensação de presença. A hipótese era que incluir um botão com o áudio da música original do produto, via Spotify, poderia gerar mais engajamento e aumentar a intenção de compra.

O experimento

Durante 30 dias, os usuários do site toymania.com.br foram expostos a uma experiência interativa:

• Produtos com trilha musical ganharam um botão de “Ouça a música”

• O comportamento dos usuários foi rastreado: clique no botão, adição ao carrinho e conversão

Foram comparados dois grupos:

• Grupo A – interagiu com o botão musical

• Grupo B – não interagiu

A métrica principal analisada foi a taxa de conversão de compra.

Os resultados

Os dados falaram por si:

• Conversão do grupo com interação musical: 3,7%

• Conversão do grupo sem interação: 1,34%

Ou seja, usuários que ouviram a música tiveram quase 3x mais chances de concluir a compra.
Além disso, observou-se que o clique no botão gerava mais tempo de permanência na página e mais visitas subsequentes ao carrinho.

Por que funcionou?

• O botão musical reforça o apelo emocional do brinquedo

• Ativa estímulos sensoriais que antecipam a experiência de uso

• Torna a página de produto mais interativa, envolvente e memorável

Aprendizados

• Interação e imersão impactam decisão de compra, especialmente no varejo infantil

• Gatilhos sensoriais são aliados poderosos para converter emoção em ação

• Testes simples, quando alinhados à proposta do produto, trazem aprendizados valiosos e replicáveis

Conclusão

Esse experimento reforça um princípio essencial no varejo digital: vender não é apenas informar, é emocionar. Ao permitir que o usuário vivencie um pedaço da experiência antes de comprar, a Toy Mania mostrou como detalhes interativos criam diferenciais reais em performance.