Escrito por: Felipe do Prado TrΓ©s
Gerente de Canais Digitais & CRO na Cogna EducaΓ§Γ£o
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Este case da Cogna EducaΓ§Γ£o estΓ‘ concorrendo ao prΓͺmio CRO Awards, uma premiaΓ§Γ£o que reconhece as melhores estratΓ©gias aplicadas em testes A/B e otimizaΓ§Γ£o de conversΓ£o. A premiaΓ§Γ£o destaca projetos inovadores que utilizam experimentaΓ§Γ£o baseada em dados para gerar impactos reais nos negΓ³cios. O case apresentado mostra como a Cogna EducaΓ§Γ£o conseguiu transformar sua jornada de ingresso, maximizando conversΓ΅es e melhorando a experiΓͺncia do usuΓ‘rio.
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A Cogna EducaΓ§Γ£o, uma das maiores organizaΓ§Γ΅es do setor educacional no Brasil, enfrentava um grande desafio relacionado ao ingresso de novos alunos. No setor de educaΓ§Γ£o, a experiΓͺncia de inscriΓ§Γ£o e matrΓcula pode ser um fator crΓtico para a conversΓ£o de leads em alunos matriculados. Identificando pontos de fricΓ§Γ£o nesse processo, a Cogna decidiu testar uma abordagem mais simplificada para facilitar a jornada dos candidatos.
A equipe de CRO formulou a hipΓ³tese de que a simplificaΓ§Γ£o do processo de ingresso, substituindo etapas burocrΓ‘ticas e reduzindo barreiras, poderia aumentar a taxa de conversΓ£o e melhorar o engajamento com a nova modalidade de entrada na instituiΓ§Γ£o. O teste foi aplicado a todos os novos inscritos que precisavam realizar a etapa inicial do processo seletivo.
A duraΓ§Γ£o do experimento foi de 30 dias e incluiu duas versΓ΅es do fluxo de ingresso:
VersΓ£o Original: Mantinha o processo tradicional, com mΓΊltiplas etapas e solicitaΓ§Γ΅es burocrΓ‘ticas.
VersΓ£o Variante: Introduziu um fluxo mais simplificado, eliminando etapas desnecessΓ‘rias e agilizando a jornada do candidato.
Para medir o sucesso do experimento, a equipe utilizou as seguintes mΓ©tricas principais:
Engajamento com a nova modalidade de ingresso: Avaliando quantos usuΓ‘rios iniciaram e completaram o processo.
ConversΓ£o final: NΓΊmero de candidatos que concluΓram a inscriΓ§Γ£o e efetivaram a matrΓcula.
Os resultados mostraram um impacto positivo significativo na experiΓͺncia dos candidatos e nas taxas de conversΓ£o. Entre os principais aprendizados, destacam-se:
O novo fluxo aumentou a taxa de conclusΓ£o do processo de ingresso, reduzindo desistΓͺncias ao longo do caminho.
A simplificaΓ§Γ£o nΓ£o comprometeu a qualidade dos candidatos aprovados, mantendo a eficiΓͺncia do processo seletivo.
A experiΓͺncia otimizada tambΓ©m refletiu positivamente na percepΓ§Γ£o da marca, com feedbacks mais positivos sobre a jornada do usuΓ‘rio.
Diante dos resultados obtidos, a Cogna EducaΓ§Γ£o implementou permanentemente as otimizaΓ§Γ΅es testadas, tornando o fluxo simplificado a abordagem oficial para novos ingressantes. Essa mudanΓ§a contribuiu diretamente para a melhora na captaΓ§Γ£o de alunos e na eficiΓͺncia operacional da empresa.
O case da Cogna EducaΓ§Γ£o reforΓ§a a importΓ’ncia da experimentaΓ§Γ£o baseada em dados para otimizar processos crΓticos dentro de uma empresa. Ao reduzir fricΓ§Γ΅es e simplificar a jornada do usuΓ‘rio, a empresa conseguiu nΓ£o apenas aumentar suas taxas de conversΓ£o, mas tambΓ©m melhorar a experiΓͺncia e satisfaΓ§Γ£o dos candidatos. Essa abordagem demonstra como o CRO pode ser um diferencial estratΓ©gico para empresas do setor educacional que buscam maximizar seus resultados.