Escrito por: Felipe do Prado Trés

Gerente de Canais Digitais & CRO na Cogna Educação

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Este case da Cogna Educação está concorrendo ao prêmio CRO Awards, uma premiação que reconhece as melhores estratégias aplicadas em testes A/B e otimização de conversão. A premiação destaca projetos inovadores que utilizam experimentação baseada em dados para gerar impactos reais nos negócios. O case apresentado mostra como a Cogna Educação conseguiu transformar sua jornada de ingresso, maximizando conversões e melhorando a experiência do usuário.

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Contexto e Desafio

A Cogna Educação, uma das maiores organizações do setor educacional no Brasil, enfrentava um grande desafio relacionado ao ingresso de novos alunos. No setor de educação, a experiência de inscrição e matrícula pode ser um fator crítico para a conversão de leads em alunos matriculados. Identificando pontos de fricção nesse processo, a Cogna decidiu testar uma abordagem mais simplificada para facilitar a jornada dos candidatos.

Hipótese e Público-Alvo

A equipe de CRO formulou a hipótese de que a simplificação do processo de ingresso, substituindo etapas burocráticas e reduzindo barreiras, poderia aumentar a taxa de conversão e melhorar o engajamento com a nova modalidade de entrada na instituição. O teste foi aplicado a todos os novos inscritos que precisavam realizar a etapa inicial do processo seletivo.

Execução do Teste

A duração do experimento foi de 30 dias e incluiu duas versões do fluxo de ingresso:

• Versão Original: Mantinha o processo tradicional, com múltiplas etapas e solicitações burocráticas.

• Versão Variante: Introduziu um fluxo mais simplificado, eliminando etapas desnecessárias e agilizando a jornada do candidato.

 

 

Métricas Avaliadas

Para medir o sucesso do experimento, a equipe utilizou as seguintes métricas principais:

1. Engajamento com a nova modalidade de ingresso: Avaliando quantos usuários iniciaram e completaram o processo.

2. Conversão final: Número de candidatos que concluíram a inscrição e efetivaram a matrícula.

Resultados e Aprendizados

Os resultados mostraram um impacto positivo significativo na experiência dos candidatos e nas taxas de conversão. Entre os principais aprendizados, destacam-se:

• O novo fluxo aumentou a taxa de conclusão do processo de ingresso, reduzindo desistências ao longo do caminho.

• A simplificação não comprometeu a qualidade dos candidatos aprovados, mantendo a eficiência do processo seletivo.

• A experiência otimizada também refletiu positivamente na percepção da marca, com feedbacks mais positivos sobre a jornada do usuário.

Impacto Estratégico

Diante dos resultados obtidos, a Cogna Educação implementou permanentemente as otimizações testadas, tornando o fluxo simplificado a abordagem oficial para novos ingressantes. Essa mudança contribuiu diretamente para a melhora na captação de alunos e na eficiência operacional da empresa.

Conclusão

O case da Cogna Educação reforça a importância da experimentação baseada em dados para otimizar processos críticos dentro de uma empresa. Ao reduzir fricções e simplificar a jornada do usuário, a empresa conseguiu não apenas aumentar suas taxas de conversão, mas também melhorar a experiência e satisfação dos candidatos. Essa abordagem demonstra como o CRO pode ser um diferencial estratégico para empresas do setor educacional que buscam maximizar seus resultados.