Este case da Electrolux está concorrendo ao prêmio CRO Awards, uma premiação que reconhece as melhores estratégias aplicadas em testes A/B e otimização de conversão. A premiação destaca projetos inovadores que utilizam experimentação baseada em dados para gerar impactos reais nos negócios. O case apresentado mostra como a Electrolux conseguiu criar uma fricção na jornada que fizesse sentido para não frustrar os usuários que partiam para o checkout apenas para verificar as informações de frete em sua região.
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A Eletrolux, atuando no varejo D2C, identificou uma oportunidade de otimização na jornada digital de seus clientes. O desafio era estimular mais visitantes a calcularem o frete ainda na página do produto (PDP), reduzindo as chances de abandono no checkout caso o endereço não fosse elegível para entrega.
A equipe apostou que reposicionar o botão de compra logo abaixo do campo de cálculo de frete aumentaria a interação com a ferramenta. A ideia era integrar melhor o cálculo ao storytelling da compra. Antes do teste, o botão de compra era flutuante, o que podia dificultar a visibilidade e reduzir o uso da calculadora.
O experimento focou em visitantes que acessavam a PDP por dispositivos móveis, um público altamente sensível à usabilidade e à fluidez da navegação.
Para avaliar o impacto da mudança, foram monitoradas três métricas principais:
Quantidade de cálculos de frete realizados na PDP.
Taxa de adição ao carrinho.
Taxa de conclusão da compra.
O experimento teve uma duração total de 8 dias.
Os resultados foram significativos:
Aumento de 18,25% no número de cálculos de frete na PDP.
Redução de 6,4% na taxa de adição ao carrinho.
Aumento de 9,13% na taxa de finalização da compra entre os visitantes que adicionaram ao carrinho.
A redução na taxa de adição ao carrinho revelou um ponto interessante: os clientes passaram a ter maior clareza sobre as condições de entrega antes de prosseguir, o que evitou frustrações na etapa final. Os que efetivamente adicionaram o produto ao carrinho mostraram-se mais decididos a finalizar a compra.
Diante dos resultados positivos, a Variante foi implementada definitivamente pelo time de Produto, impactando diretamente o funil de conversão. A proposta da equipe de CRO trouxe uma mudança que, até então, não estava nos planos da empresa.
O teste foi conduzido com a plataforma Optimizely, garantindo um experimento controlado e confiável.
O case da Eletrolux ilustra como pequenos ajustes na jornada do usuário podem gerar grandes impactos na conversão. Ao alinhar a estratégia às expectativas do cliente e eliminar pontos de atrito, a empresa conseguiu otimizar a experiência de compra e impulsionar os resultados de forma sustentável.