Case CRO: Como um estímulo visual no botão de WhatsApp aumentou em 94% os cliques no site da Claro

Escrito por: José Eduardo Sampaio

Coordenador de Martech e CRO na Claro

Conecte-se no Linkedin: Acesse Aqui

O desafio

No universo mobile, pequenos detalhes geram grandes reações.

O botão flutuante (FAB) do WhatsApp já era um dos elementos de maior engajamento nas páginas da Claro, especialmente em jornadas comerciais. Mas a equipe de CRO, junto ao time de Sites, resolveu testar um novo estímulo:

E se aplicássemos uma notificação visual estilo “badge”, como nos apps nativos?

Inspirados no comportamento mobile dos usuários cada vez mais guiados por elementos visuais que sugerem ação imediata a hipótese era clara:
Um simples “badge” poderia potencializar o clique sem gerar dispersão.

A hipótese

Estímulos visuais aplicados ao FAB podem aumentar significativamente o engajamento com o botão, sem afetar negativamente outras métricas da jornada.

O experimento

Durante 8 dias, usuários que acessaram a página claro.com.br/internet participaram de um teste A/B com variações do botão de WhatsApp:

• Versão Original: FAB tradicional, sem sinal visual adicional

• V1 (Variante): FAB com badge de notificação visual discreta

As métricas analisadas:

• Cliques no botão de WhatsApp (FAB)

• Interações dentro do ambiente de atendimento e vendas

• Impacto em cliques nos demais elementos da página (cards, pedidos, etc.)

O experimento foi conduzido com VWO.

Os resultados

A V1 superou as expectativas:

• +94% nos cliques no FAB, com 98% de confiança estatística

• Aumento nas interações dentro do botão, com mais usuários acessando áreas de atendimento

• Nenhum impacto negativo nos cliques em outros elementos da página (cards e pedidos permaneceram estáveis)

Por que funcionou?

• Microinterações visuais despertam a atenção sem interromper a navegação

• O badge gerou curiosidade e senso de urgência leve, sem parecer invasivo

• O botão passou a ser percebido como ativo, e não apenas disponível

Impacto estratégico

• O novo FAB com estímulo visual passou a ser adotado como padrão em múltiplas jornadas digitais

• A mudança impulsionou uma nova frente de experimentações de CTA e interações contextuais

• O case validou o poder de pequenas mudanças no microdesign para alimentar um ciclo contínuo de otimização

Conclusão

Este experimento reforça um princípio fundamental do CRO moderno:

No mobile, o detalhe é a estratégia.

Um simples badge no botão de WhatsApp provou que a atenção do usuário pode ser guiada com sutileza e inteligência, sem atritos. E mais importante: converte mais.