Escrito por: Taciana Serafim

Gerente de Otimização de jornadas Digitais - Looptimize

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A Netflix foi fundada em 1997 por Reed Hastings e Marc Randolph em Scotts Valley, Califórnia. Originalmente, a empresa começou como um serviço de aluguel de DVDs pelo correio, oferecendo uma alternativa conveniente às locadoras tradicionais. Em 2007, a Netflix lançou seu serviço de streaming, permitindo que os usuários assistissem a filmes e séries pela internet. Este movimento foi um divisor de águas, transformando a Netflix em uma das maiores plataformas de entretenimento do mundo.

 

Visão sobre Experimentação

 

A Netflix é amplamente reconhecida por sua cultura de inovação e experimentação. A empresa adota uma abordagem baseada em dados para tomar decisões, utilizando testes A/B extensivamente para otimizar a experiência do usuário. A visão da Netflix sobre experimentação é que cada decisão deve ser informada por dados concretos, permitindo que a empresa teste hipóteses e implemente mudanças que realmente agreguem valor ao usuário.

Os testes A/B são fundamentais para a Netflix, pois permitem que a empresa entenda melhor o comportamento dos usuários e personalize a experiência de visualização. Desde a interface do usuário até as recomendações de conteúdo, cada aspecto da plataforma é continuamente testado e refinado.

 

Principais Desafios do Negócio

 

A Netflix enfrenta vários desafios em seu modelo de negócios:

 

Concorrência Intensa: Com o surgimento de outras plataformas de streaming como Amazon Prime Video, Disney+, e HBO Max, a Netflix precisa constantemente inovar para manter sua base de assinantes.

Produção de Conteúdo Original: A criação de conteúdo original de alta qualidade é cara e arriscada. A Netflix investe bilhões de dólares anualmente em produções originais para atrair e reter assinantes.

Diversidade de Mercados: Operando em mais de 190 países, a Netflix precisa adaptar seu conteúdo e estratégias de marketing para diferentes culturas e preferências regionais.

Tecnologia e Infraestrutura: Manter uma plataforma de streaming robusta e eficiente requer investimentos contínuos em tecnologia e infraestrutura.

Estudo de Caso: Experimentação na Netflix Ao longo dos anos, a Netflix conduziu inúmeros experimentos para melhorar sua plataforma. Alguns exemplos notáveis incluem:

Algoritmos de Recomendação: A Netflix utiliza testes A/B para ajustar seus algoritmos de recomendação, garantindo que os usuários recebam sugestões de conteúdo que realmente lhes interessem.

Interface do Usuário: Mudanças na interface, como a disposição dos botões e a apresentação de trailers automáticos, são frequentemente testadas para maximizar o engajamento.

Estratégias de Preço: A Netflix testa diferentes modelos de preços e pacotes para encontrar o equilíbrio ideal entre acessibilidade e lucratividade.

Conteúdo Localizado: A empresa experimenta com conteúdo localizado para atender melhor às preferências culturais de diferentes regiões.

Preparei um material especial que explora a evolução dos testes na Netflix de 2019 a 2024.

Veja abaixo:

Ao longo dos últimos quatro anos, a página inicial da Netflix passou por uma série de transformações significativas. Em uma colaboração recente com especialistas internacionais, discutimos os principais desenvolvimentos implementados e os valiosos insights que podemos extrair dessas mudanças.

 

 

Experimento 1: Adicionando uma linha do tempo de notificação para lembrete de renovação

 

A Netflix, sempre à frente em inovação, adotou o padrão "notifique-me antes que o período de teste termine" para criar uma experiência mais transparente e confiável para seus usuários. Essa abordagem não só reduz a ansiedade de quem teme cobranças inesperadas, mas também fortalece a confiança, mostrando que a empresa valoriza a honestidade. Ao lembrar os usuários do fim do teste, a Netflix oferece a eles controle e proatividade, permitindo que tomem decisões informadas sobre continuar ou não com a assinatura. Além disso, essa prática diferencia a Netflix no mercado, destacando seu compromisso com a satisfação do cliente e a construção de relacionamentos duradouros. É uma estratégia que combina design centrado no usuário e compreensão do comportamento humano, resultando em uma experiência encantadora e valiosa para todos.

Controle: "Veja o que vem a seguir."

Variante 1: Linha do tempo + Inserir e-mail + CTA (Chamada para Ação)

✅ Variante 2: Linha do tempo + Apenas CTA (Vencedor)

 

Experimento 2: Testar diferentes CTAs

 

Testar diferentes CTAs (Call to Actions) é uma prática fundamental para qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. A importância de realizar esses testes está na capacidade de identificar o que realmente ressoa com o público-alvo. Alterações sutis no texto, na cor, no tamanho ou no posicionamento de um CTA podem exercer um impacto profundo nas taxas de conversão. Essas pequenas modificações podem ser a chave para transformar visitantes em clientes, aumentando significativamente o engajamento e a eficácia das campanhas. Ao entender quais elementos de um CTA capturam melhor a atenção e incentivam a ação, as empresas podem otimizar suas abordagens e maximizar os resultados.

 

Controle: "Experimente 30 dias grátis."

 

✅ Variante 1: "Assine grátis por um mês" (Vencedor)

Variante 2: "Comece 30 dias grátis."

 

Experimento 3: Substituição da linha do tempo por campo de entrada de e-mail

 

Neste experimento, a Netflix revisitou um padrão que não havia funcionado anteriormente (ter o campo de entrada de e-mail na página inicial). Desta vez, sem a linha do tempo de notificação para o lembrete do fim do período de teste gratuito.

 

Controle: Linha do tempo + "Assine grátis por um mês"

✅ Variante**:** Entrada de e-mail + "Experimente 30 dias grátis" (Vencedor)

 

 

Experimento 4: Entrada de e-mail vs. não entrada de e-mail

 

Alguns meses após "Entrada de e-mail" + "Experimente 30 dias grátis" vencerem, a Netflix realizou um experimento para testar a remoção da entrada de e-mail, mas mantendo o mesmo texto do CTA.

✅ Controle: Entrada de e-mail + "Experimente 30 dias grátis" (Vencedor)

Variante: "Experimente 30 dias grátis"

Nota: Mesmo quando parece que um experimento pode falhar, é importante realizá-lo para fins de aprendizado. A Netflix exemplifica bem essa abordagem. Em um teste anterior, eles modificaram o texto do CTA e o campo de entrada. Essa experiência não só ajudou a identificar de onde vieram os ganhos, mas também forneceu insights valiosos que orientaram iterações futuras e a realização de novos testes. Esses experimentos contínuos permitiram à Netflix refinar suas estratégias e melhorar constantemente a experiência do usuário.

Experimento 5: Comece agora vs. Experimente 30 dias grátis

 

Quando a Netflix quis parar de oferecer testes gratuitos em 2020, eles experimentaram um novo texto para o CTA, "Comece agora". Nesse experimento, eles testaram ter um campo de entrada de e-mail versus não ter (para ambos os textos de CTA), apesar de ter sido vencedor em experimentos anteriores.

Controle: Campo de entrada de e-mail + "Experimente 30 dias grátis"

Variante 1: Apenas "Experimente 30 dias grátis"

✅ Variante 2: Campo de entrada de e-mail + "Comece agora" (Vencedor)

 

 

Experimento 6: Campo de E-mail Transparente

Após a Netflix ter introduzido o plano com suporte a anúncios no início deste ano, eles experimentaram tornar o campo de entrada transparente.

Isso atrai mais atenção para o banner do plano de nível inferior (o elemento de maior contraste na página) sem sacrificar a importância do Campo de Email + Comece agora.

Controle: Campo de E-mail com fundo branco.

✅ Variante 1: Campo de E-mail Transparente (Vencedor)

Experimento 7: Cabeçalho redesenhado

 

Neste último experimento, a Netflix fez reformas extensivas em sua página inicial.

A vencedora foi a mesma página antiga, com a adição de um banner em degradê para destacar o novo plano com suporte a anúncios.

✅ Controle : Banner em Degradê na Parte Inferior da Página (Vencedor)

Variante 1: Cabeçalho em Degradê