Escrito por: Paula Roberta Teixeira Perdiz Pinheiro

Coordenadorade Canais (CRO) Livelo

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Este case da Livelo está concorrendo ao CRO Awards, uma premiação que reconhece as melhores estratégias aplicadas em testes A/B e otimização de conversão. O prêmio valoriza projetos que utilizam experimentação baseada em dados para gerar resultados concretos nos negócios.

Neste case, você vai conhecer como a Livelo transformou a experiência na vertical de viagens através de personalização com base em geolocalização e ofertas complementares no pós-compra, alcançando um aumento expressivo de performance em uma das áreas mais estratégicas da plataforma.

Se você também quer destacar sua estratégia de CRO e concorrer ao CRO Awards, envie seu case através do seguinte link: Envie Seu Case.

Além disso, não perca a oportunidade de participar do CRO Summit, onde os vencedores serão anunciados. Inscreva-se agora no evento através deste link: Inscreva-se Aqui.

Contexto e Desafio

A Livelo é uma das principais plataformas de recompensas do Brasil, permitindo que usuários acumulem e troquem pontos por produtos, serviços e experiências. Uma das verticais de maior valor agregado é a de Viagens, com passagens, hospedagens, pacotes e serviços complementares.

O desafio estava claro: a estrutura tradicional de busca de passagens limitava a visibilidade de outros produtos da jornada de viagem, como aluguel de carros ou seguros. Além disso, vitrines genéricas pouco relevantes apresentavam baixo desempenho.

Era preciso educar, engajar e converter melhor, personalizando a experiência para cada usuário. A solução envolvia explorar geolocalização, comportamento de navegação e jornada pós-compra para tornar o ecossistema de viagens mais atrativo e eficiente.

 

Hipótese e Público-Alvo

A hipótese era:

“Personalizar as vitrines com base na localização e histórico de navegação, além de oferecer produtos complementares no pós-compra, pode aumentar a conversão e o engajamento na vertical de viagens.”

O público-alvo foi composto por usuários logados com histórico de interação com a categoria de viagens, priorizando aqueles que haviam demonstrado intenção de compra por meio de cliques ou visitas recorrentes.

 

Execução do Teste

O experimento durou 3 semanas, com segmentação comportamental simples. Foram testadas diferentes abordagens de personalização:

Home
Cross-selling personalização (contido na versão B) 
Teste A/B Buscador X  Menu horizontal 

 

• 2. LP Viagens > Passagens aérea 

 

 

A amostragem utilizou apenas usuários logados, e o volume de tráfego garantiu significância estatística com 95% de confiança.

Métricas Avaliadas

• Taxa de conversão dos produtos de viagem

• CTR nas vitrines personalizadas

• Engajamento com ofertas complementares no pós-compra

• Valor médio por sessão (métrica secundária)

Resultados e Aprendizados

+5,6pp de conversão com ofertas complementares no pós-compra

Apresentar produtos relacionados (como hospedagem, seguro ou aluguel de carros) após a compra de passagens gerou um aumento de 5,6 pontos percentuais na conversão em relação ao grupo controle.

+1pp de conversão com vitrines personalizadas por região

As vitrines adaptadas à geolocalização do usuário foram mais eficazes ao mostrar destinos e produtos relevantes, gerando +1pp em conversão frente às vitrines genéricas.

Visibilidade 7x maior para outras categorias com novo menu horizontal

O novo menu deu destaque às demais ofertas da vertical:

• Acessos às páginas de aluguel de carros aumentaram 7x

• Páginas de hotéis e pacotes quadruplicaram

• Também houve maior tráfego para ofertas de ingressos e parcerias de acúmulo

Impacto Estratégico

O case da Livelo provou que dados contextuais e timing comportamental podem destravar novos pontos de conversão em jornadas complexas. Com os aprendizados:

• A empresa iniciou a construção de clusters comportamentais mais robustos, expandindo personalizações para outras verticais

• A jornada pós-compra passou a ser tratada como alavanca estratégica, sendo integrada à régua de CRM

• Reduziu-se a dependência de produtos carro-chefe, ao gerar tráfego e conversão também em categorias complementares

Conclusão

A Livelo mostrou que, ao unir dados, timing e personalização, é possível gerar impacto real em uma vertical de alto valor. O aumento de conversão em mais de 5pp, aliado ao crescimento na visibilidade dos demais produtos, revela como a jornada de viagem pode (e deve) ser tratada como um ecossistema inteligente e centrado no usuário.

Esse case é um exemplo claro de como otimização guiada por experimentação transforma a experiência — e os resultados — de ponta a ponta.