Case CRO: Como a Black Skull aumentou em 56% sua taxa de conversão com uma jornada digital mais ágil e centrada no usuário

Por Paula Bernardo Athayde, Especialista em Growth | Wicomm - Black Skull

O desafio

A Black Skull, referência nacional em suplementos esportivos, percebeu que sua presença digital precisava ir além da força da marca. O comportamento dos consumidores exigia velocidade, clareza e fluidez, especialmente no mobile.

Com um modelo D2C (Direct to Consumer) e um público exigente e altamente digitalizado, a missão era clara:

Reestruturar o e-commerce para maximizar conversões, engajamento e receita — sem perder performance.

As frentes de otimização

Durante 30 dias, a equipe da Wicomm, em parceria com o time da Black Skull, aplicou uma série de melhorias estratégicas em pontos-chave da jornada:

• Home: repensada para converter desde o primeiro scroll

• PDP (Página de Produto): mais objetiva, rápida e focada em valor percebido

• Menu Mobile: navegação simplificada para acelerar decisões

• Checkout: com menos fricção, mais confiança

• Vitrines de Produtos Similares: ativadas para impulsionar o ticket médio

Os resultados

A transformação digital entregou muito mais do que estética. Entregou números expressivos:

• +56% na taxa de conversão, chegando a 1,73%

• +108% na adição ao carrinho

• +25% na taxa de engajamento

• R$ 8,1 milhões em receita total (+67,5%)

• 42.565 transações (+61,6%)

• 37.450 compradores únicos (+55,7%)

• Queda de -88,5% na taxa de rejeição

O que aprendemos

1. UX é estratégia, não estética
   A nova estrutura foi desenhada com foco em fluidez, clareza e impacto comercial.

2. Mobile não é mais tendência — é obrigação
   A performance no mobile foi determinante para o crescimento em conversão.

3. Checkout simplificado converte mais
   Reduzir cliques e incertezas transformou a jornada em uma experiência sem atrito.

4. Testar é escalar com inteligência
   Cada insight foi validado com dados antes de ser expandido para outras áreas do site.

O impacto estratégico

O sucesso do projeto levou a Black Skull a:

• Adotar a cultura de CRO de forma contínua

• Tratar performance e experiência como frentes inseparáveis

• Priorizar personalização, velocidade e dados em sua operação digital

• Replicar os aprendizados em canais de mídia, CRM e funil de aquisição

Conclusão

Este case mostra como a união entre experiência do usuário e foco em performance pode transformar um canal de vendas em uma verdadeira plataforma de crescimento.
Para a Black Skull, evoluir a jornada digital não foi apenas uma melhoria, foi uma decisão estratégica que gerou resultados sólidos e escaláveis.