A Claro opera no setor de telecomunicações e usa páginas como claro.com.br/internet para jornadas comerciais. Nelas, o botão flutuante (FAB) do WhatsApp já era um dos elementos de maior engajamento, especialmente em jornadas comerciais.
Mesmo assim, a equipe de CRO, junto ao time de Sites, resolveu testar um novo estímulo: e se aplicássemos uma notificação visual estilo badge, como nos apps nativos? Inspirados no comportamento mobile dos usuários, cada vez mais guiados por elementos visuais que sugerem ação imediata, a hipótese era clara: um simples badge poderia potencializar o clique sem gerar dispersão.
O FAB com badge de notificação aumentou em +94% os cliques no botão de WhatsApp, com 98% de confiança estatística.
O problema
No universo mobile, pequenos detalhes geram grandes reações. O botão do WhatsApp concentrava contatos comerciais e de atendimento, mas o time queria entender se um estímulo visual adicional aumentaria o engajamento sem canibalizar cliques em outros elementos da página.
A dúvida era se a mudança atrairia atenção demais e dispersaria o usuário de cards e pedidos, ou se reforçaria o botão como ponto de ação. A hipótese era que estímulos visuais aplicados ao FAB podem aumentar significativamente o engajamento com o botão, sem afetar negativamente outras métricas da jornada.
O que foi testado
O teste A/B rodou durante 8 dias com usuários que acessaram a página claro.com.br/internet, conduzido na plataforma VWO, com duas variações:
- Controle: FAB tradicional, sem sinal visual adicional.
- V1: FAB com badge de notificação visual discreta.
As métricas analisadas foram os cliques no botão de WhatsApp (FAB), as interações dentro do ambiente de atendimento e vendas e o impacto em cliques nos demais elementos da página, como cards e pedidos.
O desenho do teste foi enxuto de propósito. Uma variação só, contra o controle, com métricas que cobriam tanto o ganho esperado, os cliques no FAB, quanto os possíveis efeitos colaterais, as interações de atendimento e os cliques nos demais elementos da página.
O resultado
A V1 superou as expectativas:
- +94% nos cliques no FAB, com 98% de confiança estatística.
- Aumento nas interações dentro do botão, com mais usuários acessando áreas de atendimento.
- Nenhum impacto negativo nos cliques em outros elementos da página: cards e pedidos permaneceram estáveis.
O badge não competiu com o restante da página. O botão ganhou destaque sem tirar cliques de outros elementos, que era a principal preocupação do time antes de rodar o teste.
O que dá para aprender
- Microinterações visuais despertam a atenção sem interromper a navegação.
- O badge gerou curiosidade e um senso de urgência leve, sem parecer invasivo.
- O botão passou a ser percebido como ativo, e não apenas disponível.
- A mudança validou o poder de pequenas alterações no microdesign para alimentar um ciclo contínuo de otimização.
O efeito de um estímulo bem colocado aparece em vários contextos de conversão. Vale comparar com os 23 princípios de design direcionado para atenção, com o argumento de que CTR não paga as contas e criatividade bem testada, sim, e com o caso de como gatilhos em páginas de produto potencializaram as conversões em 18%.
Próximos passos
O novo FAB com estímulo visual passou a ser adotado como padrão em múltiplas jornadas digitais. A mudança impulsionou uma nova frente de experimentações de CTA e interações contextuais e validou o poder de pequenas mudanças no microdesign para alimentar um ciclo contínuo de otimização.
No mobile, o detalhe é a estratégia. Um simples badge no botão de WhatsApp provou que a atenção do usuário pode ser guiada com sutileza e inteligência, sem atritos, e que isso converte mais. Para o próximo ciclo, vale isolar outros elementos de microdesign e testar cada um com uma métrica primária clara, medindo também o efeito sobre os cliques nos demais elementos da página. É o tipo de ajuste barato de produzir e caro de ignorar: o mesmo botão, com um sinal visual a mais, mudou a forma como os usuários interagiram com toda a página.
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Ferramentas gratuitas da CRO Brasil
A CRO Brasil mantém duas ferramentas abertas para quem está começando: a calculadora de testes A/B, que estima amostra, MDE e duração a partir do seu tráfego, e o CRO BOT, que analisa o seu site de graça e sugere hipóteses de teste.
Sobre a autoria
Coordenador de Martech e CRO na Claro Perfil de José Eduardo Sampaio no LinkedIn.