As quatro gravam sessões e geram mapas de calor. A diferença está no que vem depois: eventos, identificação, APIs, privacidade e onde o seu usuário está. Veja como escolher.
Índice do artigo
- A pergunta certa não é “qual é a melhor”
- Resumo rápido: cada uma em uma frase
- Comparativo por critério
- Qual escolher em cada cenário
- O que vale para todas
- Perguntas frequentes
A pergunta certa não é “qual é a melhor”
Toda ferramenta de behavior analytics grava sessão e mostra mapa de calor. Isso deixou de ser diferencial. A escolha depende de quatro perguntas: seu usuário está no site ou no app? Você precisa de pesquisa e feedback na mesma ferramenta? Quanto de dado de negócio (eventos e perfil) precisa entrar? E qual é o seu nível de exigência em privacidade e APIs?
Resumo rápido: cada uma em uma frase
- Microsoft Clarity: gratuita, com gravações, heatmaps, API client-side simples e SDKs mobile; ideal para começar e para operações com orçamento enxuto.
- Hotjar: gravações e heatmaps somados a pesquisas e feedback, com Events API e Identify API para segmentar sessões e pesquisas.
- Fullstory: digital experience analytics com session replay e busca avançada de sessões, Browser API rica (eventos tipados, identidade, consentimento), Server API e Mobile API.
- UXCam: foco em aplicativos, com session replay, heatmaps de tela, funis, retenção e analytics de crashes ligado à sessão.
Comparativo por critério
Eventos personalizados
- Clarity: window.clarity(“event”, nome), e tags de contexto com “set”.
- Hotjar: hj(‘event’, nome), até 10.000 eventos únicos por site; eventos podem iniciar captura de sessão e disparar pesquisas.
- Fullstory: FS(‘trackEvent’, { name, properties }), com propriedades de negócio e tipagem por schema.
- UXCam: logEvent com nome e propriedades.
Identificação de usuário
- Clarity: identify com custom-id obrigatório e sessão, página e nome opcionais.
- Hotjar: identify com User ID e até 100 atributos, disponível nos planos Business e Scale.
- Fullstory: setIdentity e setProperties para perfis ricos.
- UXCam: setUserIdentity uma vez por sessão e até 100 propriedades por usuário.
Consentimento e privacidade
- Clarity: consentv2 com ad_Storage e analytics_Storage; sem consentimento, opera sem cookies e com ID por pageview. Mascaramento por atributo HTML.
- Hotjar: Identify API desativada por padrão e sujeita ao acordo de processamento de dados; regras rígidas contra dado pessoal em eventos.
- Fullstory: elementos configurados para capturar só com consentimento, liberados por setIdentity com consent.
- UXCam: occlusion configurada na inicialização do SDK; campos de senha e e-mail mascarados automaticamente no web.
APIs e exportação
- Clarity: Data Export API com até 10 requisições por projeto por dia.
- Hotjar: API REST para respostas de pesquisa e gestão de usuários, com 3.000 requisições por minuto no plano Scale, além de webhooks.
- Fullstory: Server API e integrações.
- UXCam: APIs e documentação em formato llms.txt/OpenAPI.
Foco de plataforma
- Clarity: web e apps (Android, iOS, React Native, Cordova/Ionic, Flutter).
- Hotjar: web, com forte camada de pesquisa e feedback.
- Fullstory: web e mobile.
- UXCam: apps primeiro, com SDK web.
Qual escolher em cada cenário
- Estou começando e preciso de gravação e heatmap já: Microsoft Clarity. Custo zero e instalação em minutos via GTM.
- Quero ouvir o usuário, não só observar: Hotjar, pela combinação de gravação com pesquisas segmentadas por evento e atributo.
- Tenho produto digital complexo e time técnico: Fullstory, pela profundidade da Browser API e busca de sessões por propriedade de negócio.
- Meu negócio é o aplicativo: UXCam (ou os SDKs mobile do Clarity, se o orçamento for o limite).
- Posso usar duas? Pode, mas raramente precisa. Duas ferramentas gravando o mesmo site dobram o peso do front e a superfície de risco em privacidade.
O que vale para todas
- Evento é o que torna a gravação útil. Sem evento, você assiste; com evento, você filtra.
- Um dicionário, várias ferramentas. Os nomes de evento devem seguir o mesmo padrão do GA4 e sair da mesma camada de dados.
- ID de usuário estável e sem dado pessoal. E-mail muda; chave primária não.
- Consentimento ligado ao banner de verdade, via GTM, e revisado com o jurídico.
- Mascaramento antes de publicar, não depois do primeiro incidente.
Perguntas frequentes
Hotjar ou Clarity: qual é melhor?
Depende do objetivo. O Clarity é gratuito e resolve gravação e heatmap; o Hotjar soma pesquisas e feedback segmentados por eventos e atributos.
Existe alternativa gratuita ao Hotjar?
Sim, o Microsoft Clarity oferece gravação de sessão e mapas de calor sem custo.
Qual ferramenta de session replay é melhor para aplicativos?
A UXCam é focada em apps; o Clarity e o Fullstory também têm SDKs mobile.
Qual a diferença entre Fullstory e Hotjar?
O Fullstory aprofunda em busca de sessões e API de eventos e perfis; o Hotjar se destaca pela combinação de comportamento com pesquisas e feedback.
Posso usar Clarity e GA4 juntos?
Sim. O Clarity tem integração nativa com o Google Analytics e os dois se complementam.
Ferramenta de gravação de sessão é compatível com a LGPD?
A ferramenta oferece recursos (consentimento, mascaramento, exclusão); a conformidade depende de como você implementa e da base legal definida pelo jurídico.