A Food To Save tinha um problema que muita empresa gostaria de ter: muita gente se cadastrando no app. O desafio era fazer esse volume virar compra, e compra recorrente. Com a CleverTap, a foodtech derrubou o tempo entre o cadastro e a primeira compra de 66 dias para menos de 7, segundo números apresentados pela empresa no Mastering Retention & Growth Brazil 2025.
Quem é a Food To Save
A Food To Save é uma foodtech brasileira que combate o desperdício de alimentos. O app conecta padarias, mercados e restaurantes com excedentes a consumidores que compram esses produtos com até 70% de desconto, geralmente em sacolas surpresa retiradas na loja.
A operação já está em mais de 150 cidades, incluindo 13 capitais, com 7 milhões de downloads, 95% deles orgânicos.
Imagens: CleverTap
O desafio: volume de cadastro sem conversão
- Ferramentas desconectadas: dados espalhados em soluções diferentes e pouca visibilidade sobre o comportamento do usuário.
- Comunicação genérica: as vendas aconteciam sem segmentar oferta, mensagem ou perfil de cliente.
- Dependência de tecnologia: testar uma jornada ou um disparo exigia o time de desenvolvimento.
- Particularidades do negócio: oferta que não está garantida em todas as regiões e tíquete médio baixo, o que exige eficiência em cada contato.
O que mudou com a CleverTap
A implementação começou em dezembro de 2024. Em menos de quatro meses, o time já rodava campanhas com segmentação comportamental.
- Segmentação por comportamento: ações e inações no app, uso de cupons, histórico de compra, inatividade e gatilhos de tempo.
- Personalização por contexto: mensagens adaptadas ao bairro, ao perfil e à frequência de compra de cada pessoa, algo essencial quando a oferta muda de região para região.
- Jornadas automatizadas com teste contínuo: o time testa o tempo todo para descobrir o melhor momento, canal e mensagem para cada perfil.
Imagens: CleverTap
- Canais orquestrados: WhatsApp, push no app e remarketing digital funcionando a partir de dados centralizados.
- Programa de fidelidade integrado: os dados de fidelidade passaram a alimentar a plataforma.
- Organização por ciclo de vida: Marketing e Produto passaram a trabalhar juntos, com foco em cada etapa da vida do usuário no app.
Imagens: CleverTap
Rui Velocci Ramia, gerente de Produto da Food To Save, resumiu a mudança dizendo que o time parou de depender da tecnologia para testar jornadas ou disparos. Para ele, foi um divisor de águas.
Resultados
- Primeira compra mais rápida: o tempo médio entre cadastro e primeira compra caiu de 66 dias para menos de 7.
- Ativação: a taxa de ativação saltou de 4% a 8% para 42%. Nas campanhas de ativação, a conversão cresceu 68%.
- Retenção: alta de 10% na retenção de usuários ativos.
- Usuários ativos em recorde histórico: MAU +43%, WAU +50% e DAU +20%.
- Escala: mais de 1 milhão de usuários ativos e, em seis meses, entrada no top 5 de apps brasileiros da categoria alimentação.
- Aquisição eficiente: investimento de cerca de R$ 30 mil a R$ 40 mil por mês em aquisição de usuários, abaixo dos concorrentes.
- Supermercados: faturamento acima de R$ 22 milhões no canal, com 70% vindo de sacolas retiradas na loja.
O que levar desse case
- O gargalo nem sempre está na aquisição. Com 95% dos downloads orgânicos, a Food To Save não precisava de mais tráfego. Precisava converter quem já tinha chegado.
- A inação também é um sinal. Segmentar por quem não fez algo, como não usar o cupom ou não voltar ao app, abre algumas das melhores oportunidades de ativação.
- Contexto local pesa. Quando a oferta depende do bairro, personalizar por região deixa de ser detalhe e vira condição para a mensagem fazer sentido.
- Autonomia acelera o aprendizado. Sem fila com tecnologia, o time testa mais, aprende mais rápido e passa a ser, nas palavras do próprio Rui, um time data-driven.
A CRO Brasil é uma comunidade gratuita de profissionais de CRO, Dados, Growth e Marketing. Quer trocar experiências sobre ativação e retenção? Faça seu cadastro em www.crobrasil.com.br e entre no grupo.
Fontes
- Como a Food To Save escalou resultados com hiperpersonalização, automação de jornadas e inteligência de dados (CleverTap)
- Food To Save triplica pedidos com jornadas e comunicações personalizadas (Mundo do Marketing, 23 set. 2025)
O case foi apresentado detalhadamente por Marcelo Mariano, Head de Growth da Food To Save, durante o SHIFT Encontro de Líderes da CRO Brasil. Mariano compartilhou os bastidores da estratégia que transformou a retenção da foodtech.
Você pode acompanhar o trabalho de Marcelo Mariano através do seu LinkedIn.